المهام والمسؤوليات الرئيسة
|
|
أضطلع بمسؤولية تطوير الأعمال وإدارة علاقات العملاء والشؤون التسويقية للشركة بشكل عام، كما تقع على عاتقي مسؤولية بناء علاقات جيدة بين شركات الترجمة وعملائهم فضلاً عن تحملي مسؤولية الحفاظ على أعمال الشركة والعمل على الحصول على أعمال جديدة لها.
|
- وضع الإستراتيجيات وخطط الأعمال والمبيعات لإدارة تطوير الأعمال.
- الإشراف على إقامة علاقات واتصالات بين الشركة وعملاءها والعمل على دعم هذه العلاقات والاتصالات.
- إدارة أنشطة ترويج السلع والخدمات والإعلان عنها.
- وضع وتنفيذ إستراتيجيات الإعلانات والترويج لمبيعات الشركة بهدف تعزيزها ودعم موقفها فضلاً عن رفع مكانة السمعة التجارية للشركة.
- مراقبة سير العمليات وتقديم المشورة إلى الإدارة العليا بخصوص وضع وتطوير السياسات والممارسات التي تؤثر على علاقات العملاء.
- إعداد أبحاث عن السوق المحتملة وتطوير مصادر توجه العملاء وبدء الاتصالات بهم لتسويق وبيع خدمات الشركة.
- ضمان الالتزام بسياسات وإرشادات تطوير الأعمال ومسايرتها على نحو كامل.
- تحديد وتعيين وتنفيذ خطط الأعمال التي تكفل الرضا التام للعملاء وتفوق توقعاتهم.
- العمل على زيادة قاعدة العملاء من خلال توجيه أساليب التسويق وتطبيق وسائل العناية الواجبة.
- تعظيم جهود المبيعات وإعداد قنوات بيع فعالة والسعي وراء تحقيق أهداف الشركة المالية الموضوعة من قبل الإدارة العليا.
- الحفاظ على علاقات وطيدة وقوية مع العملاء الحاليين والمحتملين، وضمان إرضاء العملاء من خلال تسليم خدمات متميزة للعملاء.
- القيام بزيارات / اتصالات منتظمة مع جميع عملاء الشركة.
- مراجعة استبيانات رضا العملاء وتجميع نتائجها بهدف تقييم المستوى العام لرضا العملاء ولتسهيل التعرف على مواطن أخرى تحتاج للتحسين.
- تلقي شكاوى العملاء والتعامل معها لضمان الإيفاء بأهداف خدمات العملاء.
- تصميم وتنفيذ وتحسين نظم إدارة الجودة.
- تقديم تقارير عن العمليات اليومية للشركة بشكل مفصل.
|
